Конфиденциальность важнее обычного
Для ЛГБТ+ клиентов раскрытие информации может означать потерю работы, жилья, семьи, свободы или жизни. Поэтому:
- Не раскрывайте ориентацию, идентичность и сам факт обращения никому без явного согласия клиента.
- Договоритесь о безопасных каналах связи (шифрование, нейтральные названия, удобное время).
- Минимизируйте хранение данных: не записывайте то, что не нужно. Защищайте записи.
- Спросите, можно ли звонить и писать, как маркировать сообщения.
- Обсудите, что делать, если третьи лица потребуют информацию.
Границы
- Не применяйте и не поддерживайте попытки «изменить» ориентацию или идентичность.
- Не навязывайте клиенту каминг-аут: решает он.
- Не выходите за рамки компетенции: если нужен врач или юрист, направляйте.
Риск самоубийства
Клиенты ЛГБТ+ входят в группу повышенного риска. Спрашивайте прямо, имейте план действий и знайте местные службы: телефоны по странам.
Работа в небезопасных странах
- Знайте законы, касающиеся вас и клиента.
- Продумайте, как защитить себя и клиентов.
- Консультируйтесь с коллегами и юристом.